Кошницата е празна
Всички диоптрични очила
за негоОчила
за неяОчила
Аутлет
Очила за деца
Всички слънчеви очила
ЗА НЕГОСлънчеви очила
ЗА НЕЯСлънчеви очила
СПОРТНИ ОЧИЛА
Слънчеви очила
Очила
Или влезте в профила си използвайки
Още ли не сте се регистрирали? Регистрирайте се тук
Наистина ли искате да се отпишете?
Благодарим Ви, че посетихте сайта на Alensa.bg. Нашият онлайн магазин е част от мрежата на Alensa, предлагаща единствено оригинални и висококачествени контактни лещи и аксесоари в почти всички европейски страни. На тази страница ще намерите подробна информация относно Правилата и условията, с които Вие като Купувач се съгласявате, поръчвайки от Alensa.bg. При потвърждаване на Вашата поръчка ще видите кутийка с отметка, показваща, че Вие сте прочели и разбрали тези Правила и условия и следователно сте съгласни с тях. По-подробна информация и допълнителни разяснения може да намерите на информативните страници на Alensa.bg. Запазваме си правото да препращаме към съдържанието на тези страници, приемайки, че Купувачът се е запознал с тях. Alensa.bg запазва правото да не изпълнява поръчки, включващи над 20 артикула. Разходите за такива, които са предварително заплатени с карта, ще бъдат възстановени по посоченa банковa сметка.
Долупосочените правила и условия са валидни при пазаруване от сайта на Alensa.bg.
Правилата и условията определят и уточняват договорните отношения между Купувача и Продавача. Всички договорни отношения се регулират съгласно законите на Република България, като тези, които не са упоменати тук и в случай, че Купувачът е физическо лице, се уреждат от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) и Закона за защита на потребителите (ЗЗП). За юридически лица всички не споменати тук договорни отношения са предмет на Търговския закон на Република България.
Всички продукти и услуги, които предлагаме, се изпращат от основния логистичен център на Alensa, намиращ се на територията на Република Чехия. Нашият сайт Alensa.bg се управлява от компания Alensa s.r.o, регистрирана на адрес:
Alensa s.r.o Českomoravská 2408/1a 190 00 Praha 9 ДДС в Чехия: CZ27179681 ДДС в България: BG3075992121
Търговската марка Alensa, цялото съдържание на уебсайта и всички публикувани рекламни материали са интелектуална собственост на Alensa s.r.o и са защитени от Закона за авторското право.
Всеки може свободно да използва Alensa.bg както като гост, така и като регистриран потребител (след оформяне на поръчка), като се задължава да използва нашия сайт отговорно, спазвайки нашите Общи условия. В случай на злоупотреба, Alensa си запазва правото временно или за постоянно да забрани достъпа на потребителя до нашия уеб сайт и услуги.
Alensa.bg разрешава на всички потребители да използват уебсайта само за законни цели, което значи, че:
Всеки потребител е свободен да изрази своето мнение на нашия сайт. Въпреки това нямат да бъдат толерирани коментари, целящи уронване на нашата или чужда репутация, както и такива, съдържащи подвеждаща останалите потребители информация.
Разрешението Oembed Read е функционалност, предоставена от Facebook, която позволява на нашето приложение да вгражда публично съдържание от Facebook и Instagram директно в приложението. Нашето приложение използва разрешението „Oembed Read“, за да извлича и показва публично достъпно съдържание от Facebook и Instagram във вграден формат. Това гарантира, че потребителите могат да виждат съответното съдържание на социалните медии като част от самото приложението.Като използваме разрешението Oembed Read, за да можем да предоставим безпроблемен достъп до публични публикации в социалните медии, които са свързани с предоставяните от нас услуги или съдържание. Използваме това разрешение стриктно в съответствие с политиките на Facebook и само за целите, описани по-горе.
Не са разрешени опити за кибератаки или умишлено въвеждане на вирус на нашия сайт. Тези форми на злоупотреба са престъпление и при възникване на подобен случай Аленса ще съдейства на властите за провеждането на наказателно преследване.
Alensa няма да бъде подведена под отговорност в случай, че нашият уеб сайт пострада от злонамерен софтуер или дигитална атака.
Alensa.bg се ангажира да спазва Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно единния пазар за цифрови услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО 1 (Закон за цифровите услуги, наричан по-нататък „DSA“). DSA регулира цялостно сектора на цифровите услуги в рамките на ЕС. Нейната цел е да гарантира правилното функциониране на единния пазар, да поддържа безопасна онлайн среда и да защитава основните права на потребителите. Това включва, наред с други неща, докладването на незаконно съдържание, качено от трети страни, като коментари на продуктови или информационни страници. За тази цел е наличен инструмент за лесно докладване на неподходящо съдържание, където потребителите могат лесно да участват в защитата и сигурността на нашия електронен магазин. Всичко е обяснено подробно на информационната страница ""Правила за публикуване на потребителски коментари", включително описание на процеса на преглед и одобрение, на който преминава всеки коментар, както и отговора. DSA комуникацията е основно на чешки, като английският е наличен като вторичен език. Когато обстоятелствата го изискват, ние си сътрудничим с надзорните органи в съответствие с приложимите разпоредби и им предоставяме потребителска информация, когато е необходимо. В допълнение към сътрудничеството със съответните държавни органи, ние също така гарантираме прозрачност спрямо засегнатите потребители, които са надлежно информирани за тези процедури. Потребителите на Alensa.bg имат възможност да подадат жалба в рамките на 6 месеца от датата на решение относно модерирането на незаконно съдържание. Това важи и за решения относно премахването на коментар на потребител въз основа на уведомление от трета страна, изпратено чрез механизма за докладване на незаконно съдържание.
Въз основа на регистрацията на Купувача в уебсайта, Купувачът има достъп до неговия потребителски интерфейс. Купувачът може да поръчва стоки от своя потребителски интерфейс. Не е възможно да направите покупка без да създадете потребителски акаунт (регистрация).
Договорът за покупка от сайта на Alensa.bg се счита за сключен с потвърждаването на онлайн формуляра за поръчка от страна на Купувача. С това действие той удостоверява, че е прочел тези Правила и условия и е съгласен с тях. Завършвайки своята покупка и отбелязвайки в квадратчето с отметка, че сте прочели и разбрали нашите Общи условия, посочвате, че сте навършили пълнолетие и имате валидна рецепта за модела лещи, които сте поръчали. Също така потвърждавате, че предоставената от Вас информация е валидна и съответства на предписанието на Вашия очен специалист. Съгласявате се, че е Ваша отговорност да се подлагате на редовни очни прегледи и да следите за евентуална промяна в предписаните Ви параметри за контактни лещи. Alensa.bg не носи отговорност за каквито и да било последици в резултат на отклонение от Вашата рецепта.
Общите условия и правила не се прилагат в случаите, когато Купувачът е юридическо лице или лице, което при поръчка на стоки действа в рамките на своя бизнес или собствената си професия. Стоките, закупени от Alensa.bg, не са предназначени за препродажба. Продавачът не издава фактури без ДДС. Купувачът може да закупи само количество стоки, което отговаря на нормалните му нужди. Ако Купувачът поръча или закупи количество стоки, което Продавачът, на базата на наличната информация, оценява като предназначено за препродажба, Продавачът запазва правото да отмени поръчката. В случай че вече е сключен договор за закупуване, Продавачът има право да се откаже от договора за закупуване. В този случай Купувачът и Продавачът взаимно ще върнат всички извършени транзакции.
Alensa.bg ,като регистрирана международна компания , е освободена от задължението за издаване на касов бон при продажба на продукти закупени от сайта ни. На мястото на касовият бон се издава фактура, която служи като доказателство за направеното плащане при осчетоводяване и като документ за направена покупка при рекламация.
Стоките ни се доставят до клиента чрез куриерска фирма, а плащането се извършва чрез така наречения наложен платеж. При наложения платеж клиентът плаща в брой сумата на покупката на куриера, а той от своя страна има задължението да предаде сумата по продажбата на доставчика.Дефиницията на понятието „наложен платеж“ е залегнала в допълнителните разпоредби на Закона за пощенските услуги, където се казва, че това е допълнителна услуга при която пощенската пратка се доставя на получателя срещу заплащане на определена от подателя сума.
Задължението за регистриране и отчитане на доставките чрез издаване на фискална касова бележка отпада в момента , в който фирмата има сключен договор с куриер – лицензиран пощенски оператор за наложен платеж с пощенски паричен превод (ППП), където събраните суми постъпват по банковата сметка на фирмата и за нея не е задължително издаването на фискална касова бележка. Разписката за пощенски паричен превод, която издава куриерът при получаване на сумата от клиента, играе ролята на касов бон.Според Закона за пощенските услуги пощенският паричен превод е пощенска услуга, при която в точка за достъп до мрежата на пощенски оператор (например офис на куриерска фирма), подателят подава парична сума в брой и нарежда по електронен път (например при плащане с банкова карта в офис на куриера) или писмено на хартиен носител пълната сума да бъде изплатена в брой на получателя без никаква удръжка.
В чл.3, ал.1 от Наредба №Н-18/2006 г. е указано, че когато плащането се извършва чрез внасяне на пари в наличност по платежна сметка, кредитен превод, директен дебит или наличен паричен превод, извършен чрез доставчик на платежна услуга по смисъла на Закона за платежните услуги и платежните системи, или чрез пощенски паричен превод, извършен чрез лицензиран пощенски оператор за извършване на пощенски парични преводи по смисъла на Закона за пощенските услуги , задължението за издаване на фискална касова бележка отпада.
Аленса извършва продажби чрез електронен магазин, но не приема плащания, за които са налице задълженията за издаване на фискален бон (например, банкови парични преводи и пощенски парични преводи, в случаят на наложеният платеж това се поема от куриера поради споменатото по-горе) и не попада в обхвата на задължените по чл. 3 лица, съответно за нас не е налице задължение по чл. 52м за подаване на информацията, посочена в Приложение №33 на Наредба №Н-18/2006 г.
Ако купувачът се възползва от допълнителна „Специална оферта“ (след продажбата), поръчката ще бъде актуализирана с добавения артикул или артикули и добавените артикули ще бъдат отразени в общата цена.
Адресът, посочен на фактурата, е винаги този на основния логистичен център на Alensa и не може да бъде сменен или променен. Датата на издаването й съвпада с тази, на която поръчката е изпратена, и не е възможно да бъде подменена от Alensa. Допълнителна информация като ЕГН и др. ще бъде добавена към Вашата фактура в случай, че е отбелязана в полето за Бележка при направата на поръчката. Вече издадени фактури не могат да бъдат коригирани.
Фактурите се генерират по номер на поръчка. Това означава, че всички продукти от поръчката ще бъдат на една фактура. Не могат да се издават нови фактури за отделни продукти от нея.
Ваучера за подарък (по-надолу наричан “Ваучер”) издаден от продавача е със стойност като посочената на ваучера. Ваучера е в електронна форма във PDF формат и куповача ще го получи по имейл след като плащането пристигне до акаунта на продавача. Всеки ваучер има уникален код, е лимитиран и може да бъде използван само в Alensa.bg e-shop. Ваучера не може да бъде заменен за пари. Неизползван ваучер не може да бъде компенсиран по никакъв начин. В случай на анулиране, иск или оттегляне от поръчка платена с ваучер, стойността на ваучера ще бъде въстановена като кредит на профила на купувача който използва ваучера. Предупреждение: Ваучера може да бъде закупен само чрез плащане с карта. За ваучер не може да бъде заплатено с клиентски кредит или через наложен платеж.
За заплащане на своята поръчка може да изберете един от следните методи:
Всички заплащания се изпълняват по сигурен и надежден начин. Вашата лична информация ще бъде използвана единствено за установяване на плащането и не се предоставя на трети страни.
Ако изберете да заплатите онлайн чрез кредитна или дебитна карта, ще бъдете пренасочени към надеждна уеб страница на наш партньор, където да въведете Вашите данни и извършите плащането. Цялата информация е безопасно криптирана. Моля, имайте предвид, че тази защитена връзка за плащане е активна само за ограничен период от време. Ако сесията е изтекла, ще трябва да осъществите достъп до поръчката си чрез личния Ви профил на сайта ни и да опитате отново.
Плащане със ваучер за подарък е възможно само с ваучер закупен в Alensa.bg e-shop. Всеки ваучер има уникален код и е с лимитирано време за ползване. Когато избере да плати с ваучер, куповача трябва да въведе кода от ваучера в полето “Код за намаление”, което се попълва в секция “Кошница” при правене на поръчка. Ваучера може да бъде използван само един път за цялата си стойност. Ако стойността на покупката надхвърля стойността на ваучера, купувача може да плати разликата. Плащането на разликата е в съгласие с нашите правила и условия за заплащане, вище Методи за плащане. Ваучера може да бъде използван за заплащане на всички продукти или услуги предлагани от нашия e-shop. В случай на отказ на поръчка платена с ваучер, поръчката се връща до продавача. Продавача ще анулира поръчката на купувача и заплатена сума ще бъде въстановена. В такъв случай стойността на ваучера ще бъде върната под формата на кредит във профила на купувача. Ако поръчката е била заплатена с ваучер и пари, купувача може да реши в каква форма да получи сумата заплатена с парични средства (превод до банковата сметка на купувача или кредит до клиентския профил).
Цените на всички продукти и разходите за доставка в онлайн магазина ни включват ДДС. Валидността на всички промоции и отстъпки съответстват на информацията, посочена на Alensa.bg. Продавача има право да коригира цената на продукта преди изпращане ако е открил, че продукта е бил предложен на грешна цена. В подобен случай, клиента трябва да бъде информиран за правилната цена и да се съгласи на променената цена. В противен случай, договора за покупка ще бъде премахнат и поръчката ще бъде отменена от продавача.
Alensa си запазва правото да променя цените в зависимост от променящия се пазар, конкуренцията, изискванията на производителя и др. Стремим се да поддържаме най-ниските цени на българския пазар.
Alensa осигурява безплатна доставка на всички контактни лещи, очила и слънчеви очила!
Всички останали продукти също могат да имат безплатна доставка, когато се достигне лимит на поръчка 30 лв.
BOX NOW
Плащане с карта
Безплатно
Наложен платеж
Спиди
1.90
Без такса
Куриерска фирма Speedy - куриер
Наложен платеж*
Поръчки над 30 лв.
Безплатна
*Заплащането се осъществява при получаване на стоката.
За разноса на нашите продукти използваме услугите на куриерски фирми Speedy . Ако предпочитате опцията "До поискване", можете да изберете и удобен за Вас офис на Спиди от адресите тук .
Забележка:
Alensa.bg периодично предлага промоции за безплатна доставка. Специалните ни оферти може да намерите както на уебсайта и страницата ни в социалните медии, така и като се абонирате за получаване на информационния ни бюлетин. В него ще бъдат ясно посочени продължителността и условията на всяка промоция.
Alensa.bg не предлага доставка извън територията на страната. Ако искате да поръчате за друга европейска страна, се свържете с нас на info@alensa.bg .
Моля, обърнете внимание, че поради голямото количество пратки, обработвани от нашия склад, не можем да изменяме вече подготвени за изпращане поръчки. Ако искате да промените избраните от Вас артикули, се свържете с нас на тел. 02 492 83 78. Работното време на екипа ни „Грижа за клиента“ е от 8:00 до 16:00 ч. от понеделник по петък.
Информационният имейл, който Клиентът получава на електронния си адрес, съдържа номера на товарителницата, с която поръчката е изпратена. С него тя може да бъде проследена в активния линк, водещ към сайта на куриерската фирма. В случай, че не получите тази информация, се свържете с нашия отдел „Грижа за клиента.“
Доставката на някои модели (торични и мултифокални лещи) и други специални диоптрични стойности, може да отнеме между 1 и 4 седмици и зависи от наличността на продукта при дистрибутора на съответния производител.
Очакваната дата за доставка на избраните продукти ще бъде посочена вдясно на полето след въвеждане на необходимите Ви параметри. Клиентът е длъжен да следи за тази информация по време на поръчка.
Поръчки, състоящи се от налични и неналични артикули, се изпращат при наличието на всички продукти или при желание на клиента могат да бъдат разделени. В някои случаи това може да бъде свързано с допълнителни транспортни разходи за сметка на Купувача.
При доставка на домашен адрес, се уверете, че пратката ще може да бъде приета в работно време от понеделник до петък. Ако няма такава възможност, изберете служебен адрес или офис на куриерската фирма.
Не носим отговорност за забавяне на доставката, причинено от нашите логистични партньори или независещи от нас обстоятелства като метеорологична обстановка, национални празници, неработни дни и др. Имайте предвид, че ние посочваме ориентировъчна дата за доставка, базирана на информацията на куриерската фирма. В редки случаи, някои пратки могат да пристигнат извън установения срок. Попълнете коректно и възможно най-точно актуалния си телефонен номер и адресната си информация (пощенски код, номер на улицата или къщата, етаж и апартамент), за да ускорите доставката на Вашата поръчка. Когато тя бъде изпратена от нашия склад, ще получите номер на товарителница, по който може да бъде проследена онлайн. Ако срещате трудности или имате въпроси относно доставката, се свържете с нашия екип „Грижа за клиента“.
Предварително заплатените поръчки с куриерска фирма DHL, които по невъзможност от страна на Клиента, не могат да бъдат доставени на посочения адрес, ще бъдат съхранявани за определен период в склада на логистичната компания. Ако не ни съобщите за това, пратката може да ни бъде върната или унищожена. В този случай е отговорност на Купувача да се увери, че пратката ще ни бъде върната на правилния адрес. Унищожени поръчки няма да бъдат заменени нито разходите за тях – възстановени.
Понякога може да има ситуации в които производител има затруднение с производството поради което не могат да заредят нашия склад. Времето за доставка винаги зависи директно от условията на нашите снабдители и може да отнеме няколко седмици. Неналичните продукти включва поръчани контактни лещи, лещи с много необичайни параметри и т.н…, които нямаме на склад постоянно. Посочената дата за изпращане е базирана на най-краткия срок в който очакваме доставка. Това показва очаквания срок в който ще можем да изпратим продукта от нашия склад и е част от таблицата в която Купувача попълва диоптричните параметри.
Когато получим уведомление за липсваща, отсъстваща или неправилно доставена пратка, ще съставим протокол за рекламация. За тази цел освен информацията на клиента, имаме нужда и от потвърждението от куриерската фирма.
След получаването му се ангажираме да изпратим нова поръчка или да възстановим похарчената сума по възможно най-бързия начин.
Контактните лещи и аксесоари се доставят в твърда опаковка, която ги предпазва от увреждане по време на транспортирането им. Ако все пак такова настъпи, НЕ ПРИЕМАЙТЕ пратката, посочвайки като причина „нарушена цялост на опаковката“, „течащ разтвор“ и т.н. и се свържете незабавно с нас, за да изпратим продуктите отново.
Продуктите, означени със знака „Гарантирана замяна“ имат 365 дни търговска гаранция, която започва от датата на доставка. Това не ограничава законовата гаранция от 2 години за несъответствие на стоката. Ако върху опаковката или инструкциите, приложени към продукта, са посочени други срокове (срок на годност), то за валидни се приемат те. Лещите, които доставяме, (с редки изключения) са със срок на годност, надвишаващ 12 месеца. За допълнителна информация за конкретен продукт се свържете с нас на info@alensa.bg.
Ако Alensa е допуснала грешка и е изпратила грешни продукти, трябва да ни съобщите за това в разумен срок (законовата гаранция за несъответствие е 2 години). * Съгласно разпоредбите за здраве и безопасност (чл. 57, т. 5 от ЗЗП)
Купувачът поема транспортните разходи за връщането на продукта. В случай на основателна рекламация (дефект или грешка от наша страна), разходите за транспорт се възстановяват на потребителя съгласно чл. 113 от ЗЗП. Новият артикул ще бъде изпратен без допълнително оскъпяване.
Имайте предвид, че процедурата по връщане слънчеви очила отнема по-дълъг период от време. Това е причинено от необходимостта за по-обстоен преглед на състоянието, в което продуктът се изпраща обратно, който се осъществява от експертите ни в нашия основен склад.
Купувачът се съгласява да уважи необходимото време за изпълнението на всяка рекламация (съгласно закона до 30 дни).
Новата поръчка ще бъде изпратена веднага, щом получим върнатия неотворен продукт, което отнема обикновено между 1 и 2 работни дни. Ако в момента нямаме налични необходимите параметри, то това ще стане, след като ги получим на склад.
Имайте предвид, че процедурата по връщане и замяна на слънчеви очила отнема по-дълъг период от време. Това е причинено от необходимостта за по-обстоен преглед на състоянието, в което продуктът се изпраща обратно, който се осъществява от експертите ни в нашия основен склад.
Купувачът се съгласява да уважи необходимото време за изпълнението на всяка замяна.
Alensa.bg изисква доказателство за дефекта за разглеждане на рекламация. Моля запазете лещите, за които имате съмнение, че са дефектни. Ако проблемът е видим, ни изпратете снимки като доказателство. За всеки подобен случай, се обърнете към нашия отдел „Грижа за клиента“. Ако е необходимо продуктът да бъде върнат, се следва процедурата, описана в раздела.
Подробни указания при оплаквания от продуктите на марката TopVue и Gelone, ще намерите тук.
Alensa.bg е сайт, предлагащ онлайн контактни лещи и аксесоари. Нашата мисия е да предлагаме само качествени продукти на най-ниска цена в България, но ние не сме оптик или професионално медицинско лице и не сме задължени по закон да предоставяме пробни лещи. В този смисъл условията ни за рекламация важат само за цели опаковки контактни лещи, освен при производствен дефект.
Купувачът също така потвърждава, че в случай на закупуване на отделна рамка за очила, Продавачът не носи отговорност за щети по рамката, причинени от непрофесионално шлайфане на стъклата от трето лице.
Моля, изпратете рекламираните очила в оригиналната кутия, включително кърпата за почистване.
1. Купувачът създава ново връщане в клиентския си профил в раздел „Връщане“ или на страницата за връщане. 2. След като Купувачът натисне бутона „Създаване на ново връщане“, ще се покаже страница с всички поръчки. От списъка с изпълнени поръчки Купувачът ще намери желаната поръчка и ще избере продукта, за който иска да започне процедура по връщане. С натискането на бутона „Създаване на връщане“. 3. За избрания продукт Купувачът дефинира необходимата информация. Той избира „Причина за връщане“ и „Предпочитано решение“. Полетата „Номер на банкова сметка“ и „IBAN“ се попълват от Купувача само ако тази информация е необходима за извършване на връщането. Полето „Вашата забележка“ се използва за уточняване на описанието на дефекта. В края на заявката е възможно да се прикачи файл (снимка или видеоклип). След като попълни необходимата информация, Купувачът изпраща заявката, като натиска бутона „Изпрати“. Ще бъде показано информационно съобщение, потвърждаващо приемането на връщането, и ще бъде генериран автоматичен имейл за приетото връщане с инструкции как да се процедира при връщането на заявените стоки.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Снимките на опаковките на контактните лещи на нашия уебсайт имат за цел да илюстрират продаваните продукти и може да не отговарят винаги на актуалния вид на конкретния продукт. Някои продукти се произвеждат в различни съоръжения, собственост на един и същ производител. Поради това продуктовата снимка може да показва различно място на производство от това на продукта, който ще достигне до клиента. Тези незначителни разминавания в илюстративните снимки с продуктите, които ще достигнат до крайния клиент, не могат да се посочват като причина за връщане на стоките (освен ако не засягат съществени характеристики). Всички продукти в нашето портфолио идват от оригинални производители.
Ако купувачът изпрати рекламираната стока директно, без да се свърже предварително с отдела за обслужване на клиенти, и същевременно не използва препоръчаната процедура за създаване на заявка за връщане онлайн в клиентския профил, времето за обработка на заявката за връщане може да се удължи. След като Продавачът приеме заявката, Купувачът ще получи имейл, потвърждаващ приемането на връщането. Напредъкът по връщането може да бъде проследен в клиентския профил.
Адрес за връщане: Alensa.bg - Expandecog ул. Армейска №17 6003 Стара Загора, България
Разходите, свързани с доставката, се поемат от купувача при упражняване право на отказ. Разходите, свързани с транспортирането на рекламираната стока обратно до Продавача, се поемат от Продавача, ако рекламацията е приета и Купувачът представи документи, доказващи разходите, свързани с транспортирането на рекламираната стока (съгласно ЗЗП).Всички рекламирани стоки се предават от Продавача на производителя за експертна оценка, чиято цел е да се определи дали дефектът, за който се рекламира стоката, е възникнал в резултат на производствена грешка. Продавачът разполага със срок от 30 дни, за да се произнесе по рекламацията (чл. 113 ЗЗП).
Връщане на контактни лещи: Механични повреди на лещите, дължащи се на неправилно боравене, или дефекти, произтичащи от неподходяща грижа за контактните лещи, не са валидна причина за връщане. Неправилният избор на контактни лещи или техните параметри също не е причина за връщане (освен при право на отказ за неразпечатани стоки). Еднаквите параметри не гарантират, че контактните лещи ще бъдат удобни за потребителя. Клиентът трябва да има професионално поставени контактни лещи и при разрешаване на оплаквания относно лещи или връщане, Продавачът може да поиска потвърждение за професионално поставяне на контактни лещи (не по-стари от 1 година). Рекламираната стока трябва да бъде изпратена от купувача в здрава кутия, за да се предотврати повреда по време на транспортирането. Ако Купувачът връща вече отворена (използвана) дефектна контактна леща, е необходимо да се увери, че лещата не е изсъхнала по време на транспортирането на пратката до обекта на Продавача. Препоръчваме ви да поставите лещата в калъф или малка чаша, да я накиснете в разтвор, за да предотвратите изсъхването ѝ, и да я затворите надеждно. След това Продавачът изпраща контактните лещи на производителя за експертна оценка. Производителят ще реши дали оплакването за дефект е основателно и дали наистина става въпрос за производствен дефект. В случай на приета рекламация с дефект Продавачът ще изпрати на Купувача нови стоки или ще възстанови парите по банковата или клиентската сметка на Купувача.
Оплакване поради получаване на грешен продукт Оплакванията за получаване на грешен продукт трябва да бъдат направени в разумен срок след откриване на несъответствието (законов срок до 2 години, но се препоръчва незабавно уведомяване). Затова ви препоръчваме винаги да проверявате продукта веднага след получаването му и да се свържете с нас възможно най-скоро, ако е допусната грешка.
Неудовлетвореност от нов модел контактни лещи Сайтът Alensa.bg не носи отговорност за неудовлетвореност от модел контактни лещи, закупен без предварителна консултация с оптик или лекар.
Преминаването към нова марка и модел контактни лещи носи риск от незадоволство. Ние не носим отговорност за медицински усложнения и дискомфорт, причинен от носенето на неподходящ за Вас продукт (освен при дефект). Затова Ви съветваме винаги да се консултирате с Вашия офталмолог или оптик преди да изпробвате нови марки и модели лещи. Купувачът е длъжен да разполага с валидна рецепта и да поръчва единствено предписаните му от очен специалист контактни лещи, разтвори, капки и спрейове за очи. В този случай е възможна замяна само на опаковки, чиято цялост не е нарушена.
Неудовлетвореност от ефекта на модел цветни лещи Ефектът на цветните лещи е много субективeн и е свързан с редица фактори. Например той зависи от пигментацията на очите Ви и може да се променя от външни условия като светлина, грим и избор на дрехи. При избора на такива модели контактни лещи, следете и за вида им. Те биват подсилващи естествения цвят на окото или променящи го изцяло. Това също може да доведе до различна степен на покривност. Тъй като не е възможно да се предскаже крайния резултат, ние не приемаме жалби или молби за замяна, породени от неудовлетвореност от ефекта. При покупка купувачът се съгласява, че цветните лещи не подлежат на възврата (ако са разпечатани), освен ако не се отнася до производствен дефект.
Снимките в сайта са предназначени да илюстрират предлаганите продукти, но не са снимки на точния продукт, който клиентът ще получи. Снимките на продуктите, които показват номера на артикулите, датите на изтичане и т.н., ще имат различни номера, уникални за вашия продукт. Някои от нашите продукти се произвеждат в няколко обекта на различни места, всички притежавани от един и същ, оригинален производител. Снимка на продукт може да показва разлики в местоположението на продукта, който сте получили. Тези видове зависими от местоположението / зависими от времето / уникални идентификационни разлики по никакъв начин не означават, че продуктът, който сте получили, по някакъв начин не е това, което трябва да бъде. Твърдения, основани на тези логически, очевидни разлики в отпечатването между снимките в сайта и получените продукти, няма да бъдат приемани като основание за рекламация за дефект.
Моля, имайте предвид, че при подаване на рекламация относно възможни дефектни лещи, ще бъдете помолени да предоставите валидна рецепта. Въпреки че няма нужда да представяте рецептата си, когато купувате лещи онлайн, винаги трябва да притежавате валидна такава, не по-стара от една година. Когато се извършва проверка на качеството, тази рецепта е необходима, за да се провери дали диоптрите на закупените от вас лещи съответстват на действителното ви предписание от оптик.
Оплаквания за слънчеви и спортни очила: Очилата не могат да бъдат върнати, ако не са били използвани в съответствие с инструкциите за употреба или са били механично повредени, например поради неправилна грижа. Освен това не могат да бъдат върнати очила, повредени поради излагане на екстремни температури (напр. сауна, гореща кола и др.) или агресивни вещества (козметика за коса, морска вода и др.). Не могат да се предявяват претенции за дефекти, причинени от нормално износване, и за механично повредени очила, които са били неправилно ремонтирани от трета страна. Върнатите очила трябва да бъдат изпратени обратно в оригиналната кутия, заедно със всички включени аксесоари.
Връщане на очила с диоптрични стъкла и други очила (очила за компютър, очила за шофиране и др.): Очила не могат да бъдат върнати, ако не са били използвани в съответствие с инструкциите за употреба или са били механично повредени, например поради неправилна грижа. Освен това не могат да бъдат предявени претенции за очила, повредени поради излагане на екстремни температури (напр. сауна, гореща кола и др.) или агресивни вещества (козметика за коса, морска вода и др.). Не могат да се предявяват претенции за дефекти, причинени от нормално износване, и за механично повредени очила, които са били неправилно ремонтирани от трета страна. За връщане на очила с диоптрични стъкла, изработени по поръчка, трябва да се представи валидна рецепта за очила (не по-стара от 1 година). За очила с прогресивни (мултифокални) стъкла ще е необходимо да се предостави и снимка на отпред лицето с очилата (за по-добро центриране), и снимка от страничен изглед (за определяне на ъгъла на рамката).Купувачът признава, че в случай на новоизработени очила с диоптрични стъкла, адаптирането към новата корекция може да отнеме от 1 до 4 седмици. По-дългият период на адаптация е особено характерен за корекцията на астигматизъм и пресбиопия. Човешкото око и мозъкът може да не приемат веднага новата корекция. В такива случаи не бързайте да носите нови очила, а постепенно увеличавайте времето което ги носите пред деня в рамките на няколко седмици. Едва след този период очилата могат да бъдат изпратени за рекламация при съмнение за дефект. Ако Купувачът реши да върне очила с диоптрични стъкла, препоръчваме първо да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. Рекламираните очила трябва да бъдат върнати в оригиналната кутия, заедно със всички включени аксесоари.
Връщане на рамки за очила с демонстрационни стъкла (временни стъкла за очила): Очилата не могат да бъдат върнати, ако не са били използвани в съответствие с инструкциите за употреба или са били механично повредени поради неправилно боравене с тях. Освен това не могат да бъдат предявени претенции за очила, повредени поради излагане на екстремни температури (напр. нагрят автомобил, радиатор и др.) или агресивни вещества (козметика за коса, морска вода и др.). Не могат да се предявяват претенции за дефекти, причинени от нормално износване, и за механично повредени очила, които са били неправилно ремонтирани от трета страна. Купувачът също така потвърждава, че в случай на закупуване само на рамка за очила, Продавачът не поема отговорност за повреди на рамката, причинени от неправилно шлифоване на стъкла за очила направено от трето лице. Върнатите очила трябва да бъдат изпратени в оригиналната им кутия, заедно със всички включени аксесоари.
Рекламация на поръчка платена с ваучер за подарък В случай на рекламация на поръчка платена с ваучер за подарък, сумата заплатена със ваучера се възстановява под формата на кредит към клиентския профил на купувача който е използвал ваучера. Ако покупката е била платена с ваучер и парични средства (допълнително плащане), купувача може да реши как може да му бъде възстановено допълнителното заплащане (превод до банковата сметка на купувача или кредит до клиентския профил).
В случай на спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, купувачът има право да отправи предложение за извънсъдебно разрешаване на потребителски спор (АРС). Съгласно Регламент (ЕС) № 1215/2012, купувачът може да подаде предложение до съда в страната си на пребиваване или в държавата, в която е базиран продавачът.
С оглед на този регламент купувачът има право да използва структура за АРС за разрешаване на спорове в своята страна на пребиваване. Продавачът основно се отнася до юридическото лице в държавата, в която е базиран, което за Чешката република е Чешкият орган за търговска инспекция, Централен инспекторат – отдел ADR, със седалище на адрес Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2. Адресът на уебсайта за подаване на предложение е: www.adr.coi.cz.
Както е посочено в законодателството на ЕС, всеки има право да се откаже от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоките. В нашия магазин можете да се откажете от договора в рамките на 30 дни. При процедурата по прекратяване на договора е необходимо да се спазят следните условия:
Продуктите трябва да са със запазен търговски вид, позволяващ препродажба. Не се приемат увредени, обявени за недействителни или със забележки по опаковката – отворена, надраскана, замърсена и т.н., стоки. Ако потребителят наруши оригиналната картонена кутия, с която продуктът е доставен, то той не може да бъде използван с оглед на разпоредбите за безопасност и хигиена. Това се отнася и за слънчевите очила. Ако желаете да замените или върнете рамки или слънчеви очила до 30 дни след закупуването им, сте длъжни да предоставите пълния комплект на продукта – калъф, картонена опаковка, кърпичка за почистване с непокътнати стикери, удостоверяващи оригиналността на продукта. В противен случай, не е възможно той да бъде заменен или разходите за него – възстановени. Благодарим за Вашето разбиране и съдействие!
Моля, приложете като доказателство за покупка издадената от Alensa.bg фактура, нейно копие или номера на Вашата поръчка. Не забравяйте да приложите и номера на банковата си сметка, ако е необходимо.
Моля, изпратете поръчания от Вас продукт в твърда, картонена кутия, а не в пощенски плик (дори и да е опакован в аерофолио). Ние не сме длъжни да приемем увредени по време на транспортирането пратки. В случай на оттегляне от договора, изпълнено съгласно гореописаните условия, разходите на Купувача, включително първоначалните за доставка, ще бъдат изцяло възстановени. Купувачът поема единствено тези за връщането на поръчания продукт. Стойността на продукта ще бъде възстановена чрез банков превод по сметката на клиента в рамките на 2–10 дни от получаването на върнатите стоки, единствено ако са в състояние, позволяващо препродажба.
Ако са изпълнени всички необходими условия, Купувачът ще получи обратно цялата похарчена сума. Той поема единствено разходите, свързани с връщането на пратката, което трябва да се извърши съгласно информацията и условията, посочени в този раздел. Купувачът може да се възползва от безплатното връщане. Това е възможно само при създаване на онлайн заявка от клиентския профил. Можете да намерите ясни инструкции ТУК.
В случай на оттегляне от договор за закупуване при поръчка платена с Ваучер, стойността на ваучера се възстановява като кредит в клиентския профил на купувача който използва ваучера. Ако поръчката е била платена с ваучер и парични средства, купувача може да реши по какъв начин да му бъдат възстановени средствата (превод до банковата сметка на купувача или кредит до клиентския профил).
Нашите очила и слънчеви очила се доставят с гаранция от две години в случай на счупване. В противен случай, ако искате да върнете очила или слънчеви очила, това може да стане само в рамките на законния 14-дневен срок за отказ. Те не трябва да се използват или повреждат. Оригиналната опаковка не трябва да се унищожава. Ако искате да върнете или замените слънчеви очила или рамки, ние изискваме да върнете целия продукт, включително кутията, външната кутия, всичко вътре в кутията, всякакви кърпи за почистване и всички идентифициращи стикери или етикети. С други думи, продуктът трябва да бъде в абсолютно същото състояние, както е бил при получаването му. Продуктът се счита за непълен без един от тези артикули. В случай на липсващи или повредени елементи, връщане или замяна няма да е възможна. Благодарим ви за разбирането и спазването на правилата ни за замяна.
Слънчеви очила, рамки и диоптрични очила се доставят в оптимално състояние и са били щателно проверени за качество преди изпращане. В редките случаи, когато някои от тях пристигат повредени или имат непосредствени транспортни дефекти, свържете се с клиентската ни служба и ние ще прегледаме случая, за да ви помогнем.Не е възможно да приемем рекламации за очила, които не са били използвани правилно съгласно инструкциите за употреба или са били повредени поради неправилна грижа за очилата (например почистване на очилата с кърпа, която не е специално предназначена за почистване на очила, и т.н.). Освен това не подлежат на рекламация повреди на очилата, дължащи се на излагане на екстремни температури (напр. сауна, отопляем автомобил и др.) или на агресивни/абразивни вещества (продукти за коса, морска вода и др.). Гаранцията на очилата не покрива и дефекти, причинени от нормално износване и честа употреба.
Диоптричните стъкла се произвеждат въз основа на специфични индивидуални изисквания и поради това не отговарят на условията за връщане. Само рамките отговарят на условията за евентуално възстановяване. Това условие важи от момента, в който са платени очилата , независимо от състоянието при доставка.
Защитата и обработването на лични данни се описва в следната декларация за поверителност.
Закриване на потребителски профил Купувачът трябва да изпрати искането за анулиране на потребителският профил на Продавача на имейл адреса info@alensa.bg. Купувачът може също така да поиска заличаване на клиентския профил от представителя на имейл адрес dpo@alensa.eu. Акаунтът ще бъде анулиран, когато всички транзакции приключат. За всеки правен отказ от договора за покупко-продажба ще бъде запазен срок от 30 дни от получаването на последната покупка. След изтичането на този период всички лични данни на Купувача ще бъдат изтрити, ако вече не са необходими за целта, за която са били събрани, или ако съхраняването им противоречи на закона. Изключение правят минимално необходимите данни, които трябва да бъдат запазени по законови причини (напр. за счетоводни цели). След изтичане на законоустановения срок тези данни също ще бъдат напълно изтрити.
Решението за виртуално пробване за Alensa се предоставя от FITTINGBOX (наричан по-долу „услугата“). FITTINGBOX се ангажира да защитава поверителността на всички потребители и да ограничава обхвата на обработката на данни до това, което е технически необходимо за предоставянето на услугата. Използването на услугата е предмет на политиката за поверителност. Използването на уеб камера се основава на необходимостта от предоставяне на услугата (член 6(1)(б) от GDPR). Данните от уеб камерата се обработват само за времетраенето на виртуалното пробване и след това се изтриват автоматично от нашите сървъри (преходна обработка).
Как работи услугата FITTINGBOX позволява достъп до уеб камерата и обработва изображението на лицето в реално време; изображението не се съхранява. Обработката на изображения представлява обработка на лични данни (изображение на лицето и данни за неговата форма и размери, които софтуерът използва за позициониране на очилата). FITTINGBOX не съхранява и не разкрива данните.
Използване на уеб камера За услугата за виртуално настройване на очила трябва да предоставите достъп до уеб камерата или камерата на вашето устройство.
Дата на последната промяна: 8.1.2026
Администраторът на личните Ви данни е Alensa sro, Českomoravská 2408/1a, Praha 9 - Kyje, 190 00, идентификационен номер: 27179681, вписан в Търговския регистър към Общински съд в Прага, раздел В, 102359 (по-нататък като "администратор").
Alensa s.r.o. обработва необходимите лични данни съгласно член 6, параграф 1, точка (б) от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и Съвета, които са необходими за сключване на договор с Alensa s.r.o., включително:
Също така обработваме следните лични данни:
В съответствие с приложимото право, с цел изпълнение на договора и неговото доказване, и бъдещо използване и защита на правата и задълженията на страните, съхраняването и обработката на лични данни със горепосочените цели е възможно за срок от 10 години от изпълнението на последната част на договора, освен ако в закона за запазване на документи не е уговорен по-дълъг период от време. Обработката, посочена по-горе, е възможна по силата на член 6, параграф 1, точка (б) от Регламент (ЕС) № 2016/679 на Европейския парламент и Съвета: " обработването е необходимо за изпълнението на договор, по който субектът на данните е страна, или за предприемане на стъпки по искане на субекта на данните преди сключването на договор".
Снимките се използват само за проверка и оценете качеството на очилата и стъклата и се изтриват, след като проверката е завършена.
Освен ако не се изисква от закона, Alensa s.r.o. няма да разкрива вашите лични данни на трети страни. Alensa s.r.o. декларира, че всички лични данни са поверителни и няма да бъдат разкрити на трети страни. Някои изключения включват:
Другите употреби на вашата лична информация включват:
Администраторът не възнамерява да предаде вашите лични данни на трета държава (държава извън ЕС) или на международни организации.
Търговските съобщения могат да се изпращат на вашия имейл адрес от Alensa s.r.o. Тази процедура е разрешена от Закон № 480/2004 Coll. Член 7, част 3 на някои услуги на информационното общество, освен ако не решите да ги отхвърлите в бъдеще. По всяко време можете да се откажете да получавате имейлите ни. За тази цел, моля, следвайте връзката, намираща се в долната част на всеки имейл или опцията за отказване в прегледа на профила Ви в нашия уебсайт. Alensa s.r.o. ще съхрани имейл адреса Ви за три години след последното споразумение за покупка между двете страни.
Имате достъп и можете да актуализирате личните си данни по всяко време, като влезете в профила си на сайта ни. Съгласно условията, изложени в регламентите, имате следните права:
Потребителски профил Договорът за покупко-продажба е обвързан с регистрацията на клиента. Не е възможно да се извърши покупка без създаване на потребителски профил (регистрация). Потребителският акаунт може да бъде анулиран по искане на клиента. Моля, изпратете искането си на адрес info@alensa.bg или dpo@alensa.eu.
Ако имате въпроси или притеснения относно управлението или обработката на личните Ви данни, можете да се свържете с нас по електронната поща: GDPR@alensa.bg , или да се свържете със Службата за защита на личните данни.
Нашият уеб сайт използва "бисквитки", за да направи страниците ни по-подходящи, интересни и удобни за Вас. "Бисквитките" са малки файлове, съхранени на Вашия компютър, смартфон или друго устройство и се използват в уеб браузъра Ви.
Използваме "бисквитки" за следните цели:
Някои "бисквитки" събират информация, която се използва от трети страни, и тези "бисквитки" от трети страни поддържат директно нашите рекламни дейности. Например, информация за продукти, закупени на нашия уеб сайт, може да бъде показана от рекламна агенция като част от настройка и персонализирането на реклами на банери в избрания от Вас уебсайт. Въпреки това, от тези данни не можете да бъдете лично идентифицирани.
Използваните на нашия уебсайт "бисквитки" могат да бъдат разделени на два основни вида. Бисквитките за сесии се изтриват веднага след приключването на посещението ви в уебсайта ни. Постоянните "бисквитки" остават съхранявани на устройството ви по-дълго или докато не ги махнете ръчно (периодът, през който е оставена "бисквитка" на устройството ви, зависи от собствените настройки на бисквитката и настройките на браузъра ви). Бисквитките могат да бъдат разделени по функционалност. Аналитичните "бисквитки" ни помагат да подобрим практическата работа на нашия уебсайт, като разберем как хората го използват; бисквитките за преобразуване ни помагат да анализираме ефективността на различните канали за продажба и проследяващи "бисквитки", които, когато се комбинират с "бисквитките" за конверсия, ни помагат да анализираме ефективността на различните канали за продажба, Също така има и бисквитките за ремаркетинг, които ни позволяват да персонализираме съдържанието на рекламите и тяхното правилно насочване и накрая имаме и важни "бисквитки", които са важни за основната функционалност на уебсайта.
Всички "бисквитки", използвани от този сървър, се използват в съответствие с действащите закони за "бисквитките" на ЕС.
Можете да изтриете "бисквитките" по всяко време, но като го направите, можете да загубите цялата информация, която ви позволява достъп до нашия сайт по-бързо и по-ефективно, включително настройки за персонализиране.
Уверете се, че вашият интернет браузър е актуален и се придържайте към инструкциите, предоставени от вашия уеб браузър, ако не сте сигурни как да промените настройките за поверителност.
Отхвърляне на "бисквитките"
Използването на "бисквитки" е част от вашия интернет браузър. Повечето браузъри автоматично приемат "бисквитките" по подразбиране. Можете да отхвърлите "бисквитките" чрез уеб браузъра си или да ги ограничите до избраните от вас типове.
Можете да намерите информация за браузърите и как да зададете предпочитания за "бисквитки" на следните уебсайтове:
Показваме съдържание, свързано със сайтове на трети страни. Ние не носим отговорност за практиките и съдържанието на сайтовете от трети страни. Ако кликнете върху връзка от трета страна, моля, имайте предвид, че напускате страницата ни и предоставените от вас лични данни повече няма да бъдат защитени от тези правила. Моля, прочетете правилата за поверителност на тези компании, за да видите как те събират и обработват личната ви информация.
Сигурността на данните е много важна за нас, така че сме въвели подходящи физически, електронни и управленски мерки за защита на данните, събрани от нашия уебсайт. Искаме обаче да Ви напомним, че предоставянето на информация по Интернет се извършва на ваша отговорност.
Всички промени в обработката на лични данни ще бъдат достъпни на тази страница. Ние редовно преглеждаме спазването на Декларацията ни за поверителност, по-специално, за да я приведем в съответствие с новите закони и разпоредби относно защитата на данните.
В случай на въпроси или искания относно тези правила, моля не се колебайте да се свържете с нас на посочения по-долу адрес за обслужване на клиенти или на електронния адрес: gdpr@alensa.bg .
Обслужване на клиенти: info@alensa.bg
Служител по защита на данните: Andrea Pachmannová dpo@alensa.eu
Тази политика за поверителност важи от 20.05.2018 г.
